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Licencia oficial españolaPlaymojo Casino S.L. opera bajo la licencia DGOJ-15626, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, con juego verificado por BMM Testlabs, QUINEL y SIQ.

Retiros en 30 minutos de mediaEl tiempo medio de procesamiento de retiradas es de 30 minutos, con un volumen semanal de 16 M € y un máximo por operación de 58.000 €, disponibles entre 12 métodos de pago.

Cifrado de grado bancarioToda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores viaja protegida con cifrado TLS de 256 bits, el mismo estándar utilizado por la banca online europea.

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Tras leerlo sabrás a quién llamar, en qué idioma y ante quién reclamar en España.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 918 204 487

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo electrónico[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-15626

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Ayuda independiente para el juego

Fuera de Playmojo Casino existen organizaciones independientes que ofrecen apoyo gratuito a quien tiene problemas con el juego en España: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

Jugarbien.es. Ofrece orientación e información sobre el juego responsable y recursos de apoyo a jugadores de España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados que prestan acompañamiento y ayuda directa a afectados y familias.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite solicitar la prohibición de acceso a locales y sitios de juego por vía administrativa.

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Playmojo Casino y su licencia

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Aquí quedan fijados el titular de la licencia, su registro y su domicilio en España.

Titular

Razón socialPlaymojo Casino S.L.

CIFB-35160382 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-15626

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Playmojo Casino: reclamar

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Queda claro ante quién puedes reclamar y en qué orden, sin perder el rastro de tu caso.

Explica qué esperabas

Cuenta el problema al soporte por el canal que prefieras y explica qué esperabas que ocurriera. La persona que te atienda abre tu caso en el mismo momento.

Qué ganas con la referencia

Pide un número de referencia antes de colgar o cerrar el chat; con él, cualquier compañero retoma tu expediente y recibes respuesta en el plazo del canal.

Tu caso pasa a un responsable

Si la respuesta no te sirve, pide por escrito que revise el caso un responsable. Envía el detalle a [email protected] citando la referencia anterior.

Acude a la DGOJ

Cuando la vía interna se agota, presenta tu reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador que emitió la licencia DGOJ-15626 de este sitio.

Consultas frecuentes

Todo resuelto antes de escribir

Al terminar sabrás con qué canal cuenta la licencia, en qué idioma te atienden y qué tener a mano.

trust¿Qué ocurre con la licencia y con el número que tiene Playmojo Casino?+

La licencia la emite la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con el número DGOJ-15626, y así figura en la información de la web. Si quieres comprobar el operador, los datos son Playmojo Casino S.L., B-35160382 (España).

trust¿Por qué el soporte contesta en varios idiomas y no solo en español?+

El equipo responde en español, inglés, alemán y francés, siempre que coincida un agente disponible. En la práctica, cualquier consulta en español recibe atención sin depender de traducciones externas.

trust¿Por qué conviene escalar cuando la respuesta inicial no me sirve?+

Cuando la respuesta no te convence, insiste en el mismo canal y pide que revise el caso un responsable. Si tampoco se resuelve, eleva la queja al correo de reclamaciones y después, si lo necesitas, a la Dirección General de Ordenación del Juego.

trust¿Por qué el soporte no necesita mi contraseña para identificar la cuenta?+

Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico con el que te registraste y los datos de la consulta. Nunca se te pedirá la contraseña: si alguien la solicita, sospecha y cierra la conversación.

trust¿Qué pasa si necesito ayuda de noche o en fin de semana?+

La atención funciona 24 horas al día, los 7 días de la semana, en horario CET. De madrugada o en fin de semana hay igualmente una persona al otro lado del chat o del teléfono.

trust¿Cuándo se hace efectivo el cierre de mi cuenta si lo pido?+

Cerrar la cuenta es posible y se tramita por cualquiera de los canales de soporte, sin coste. La solicitud suele quedar resuelta en el mismo día o, como máximo, en un plazo de pocas horas tras confirmar tus datos.

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Con estas horas y plazos eliges el canal que encaja con tu prisa y tu horario.

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Chat: horarioAtención al cliente 24 horas al día, los 7 días de la semana

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